為進一步推進“接訴即辦”工作，提升工作質量，解決重點難點問題，10月26日下午，黨委書記楊公鼎主持召開了學?！敖釉V即辦”工作專題會。黨委副書記、校長褚宏啟，副校長李繼延出席會議。黨政辦公室、教務處、財務處、國開業務部、事業發展部、培訓學院、網絡信息中心等部門負責人和相關工作人員參加會議。

會議傳達了北京市教委《關于2021年上半年教育系統“接訴即辦”有關情況的通報》。黨政辦公室對我?！敖釉V即辦”工作總體情況、存在的問題和下一步工作建議做了專題匯報。相關部門對業務領域“接訴即辦”工作開展情況進行了交流研討。

會議對下一步我?！敖釉V即辦”工作提出要求，一是要深化認識，提高站位。各部門要牢固樹立“以學生為中心”的意識，及時關切、處理學生訴求；二是要強化措施，提高“三率”。要切實嚴格按照規定程序處置，提高“響應率”“解決率”“滿意率”；三是要實現閉環管理。部門負責人要強化責任意識，加強對接訴受理、處置、反饋全過程監管；四是要完善工作機制。相關部門要進一步完善“接訴即辦”制度機制，解決學生支持服務不到位的問題，做到“消除增量，減少存量”；五是要向前一步，主動作為。相關部門要從招生咨詢、學籍管理、收費退費、支持服務等關鍵環節入手，優化流程、加強管理、做好服務，實現“未訴先辦”；六是要完善考核機制。職能部門要加強監督檢查，研究制定對相關部門接訴辦理情況的考核評價體系。

會議指出，學校各部門要堅持“以學生為中心”的理念，高度重視學生反映的管理服務中的突出問題，深入分析問題根源，舉一反三，進一步深化教育教學改革，完善制度、優化流程，全面提升管理服務水平。

供稿：許翔

審核：史穎