為進一步提升學校管理服務水平，切實解決師生關切問題，10月24日，我校召開接訴即辦工作專題會議。會議由學校黨委書記方中雄主持，黨委副書記、校長許曉革，黨委委員、副校長王月海、副校長徐志立，教務處、招生與體系建設處、網絡與數字資源中心及各學院部門負責人參加會議。

會議總結了學校接訴即辦工作整體推進情況，用一組組具體數據呈現了學校本年度接訴即辦辦理工單總量趨緩、整體向好的趨勢。自去年10月，學校印發“降量提質”任務清單以來，學校通過完善制度、優化制度流程解決了一批重復性、根源性問題；通過強化校內自接自辦，補充力量，大幅度提高了校內電話接聽率和辦理質量；通過信息技術賦能，強化公示公開，有效解答了一些咨詢，減少了一些誤解。

各部門聚焦《接訴即辦降量提質任務清單》，采取 “逐項核對、逐一說明” 的方式，匯報了各項任務的落實進展，既展示了 “已完成” 的工作成果，也不回避 “進行中” 的難點堵點。同時，結合近期工單處理數據，各部門深入分析了師生訴求的新變化、新趨勢，為后續工作明確了發力點。

黨委副書記、校長許曉革，黨委委員、副校長王月海、副校長徐志立分別從不同角度，對相關重點問題進行了強調，提出了工作要求。

方中雄在總結中指出，一年來，接訴即辦降量提質目標總體見到了成效。下一步，一要高度重視，落實“以學生為中心”，將接訴即辦作為優化管理服務、推進辦學規范化的重要切入點，從辦學理念更新、工作作風轉變、業務能力提升、制度體系完善等多維度發力，以“訴求響應”推動“服務升級”；二是強化評估復盤，聚焦學生關切抓實效，全面梳理已實施措施的落地效果，精準識別需優化完善的環節；尤其要圍繞學生關心的平臺使用便捷性、制度設計合理性等問題專項研究；三是動態修訂清單，推動任務落實提質效，明確新任務、新要求、新時限，確保清單始終貼合學校發展實際與師生需求；四是提前制度謀劃，助力非學歷業務高質量發展，圍繞非學歷業務擴容提質的目標，從起步階段就注重規范化運行，為學校轉型升級提供堅實制度保障。

此次會議共同總結工作、分析問題、部署任務，進一步統一了思想、明確了方向、壓實了責任，為學校接訴即辦工作 “降量提質” 注入了新動力。

供稿 黨政辦公室

部門審核 程繼強